新买地板大面积开裂 售后维修回应称“无可奈何

  新买的地板没用多久,竟然就出现了大面积开裂。更让消费者感到揪心的是,商家上门维修后,竟表示“无可奈何”。近日,市民沈女士打进新民晚报962555热线求助。

  沈女士家住车墩镇影佳路333弄。2016年9月,她在上海兔狗家装展会上向方饰木业购买了94.8平方米的二翅豆(龙凤檀)实木地板,用于新家装修。2017年3月13日,地板铺设完毕。

  令沈女士和家人怎么也没想到的是,地板刚铺好没多久,就出现了部分漆面开裂,表面木纹也变得模糊。随着时间的推移,开裂的面积越来越大。“书房的地板最早开始出现裂纹,在随后的几个月里,客厅、卧室内的地板漆面也相继裂开,甚至还出现了一道道深褐色的裂缝。”经她清点统计,多达157片地板都出现了类似的质量问题。

  她马上向厂家报修,对方上门后,却告知她无法修补;第二次上门时,也未能拿出有效方案,问题一直拖到现在,悬而未决。

  沈女士继续向商家反映,并要求尽快修好地板。工人师傅上门后却直言,地板开裂面积太大,无法修补,于是便不了了之。沈女士再拨打公司报修电话,也没有回音。她忍无可忍,便向消协投诉。之后,售后服务经理才到现场勘察维修,但同样只是帮助修补了一小部分,其他存在质量问题的部位,仍然没能得到彻底维修。

  2月7日,记者联系到方饰木业负责售后服务的王经理。他解释说,由于不能确定修补能达到什么效果,所以当时先把比较明显的裂纹给修好了。“我们打算,经过一段时间的观察后,再作整体方案。”另外,由于保修期临近,商家表态,对沈女士家的地板延保一年。

  次日,沈女士表示再次同方饰木业方面取得联系。对方承诺,会在年后再次上门,尽快安排修补事宜。